Hiệu lực từ ngày 24/08/2026.
Khách hàng thông báo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, có lỗi sản xuất hoặc không đúng mô tả. Cần cung cấp mã đơn và hình ảnh/video đủ để đối soát.
Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng. Hàng vệ sinh, chăm sóc cá nhân hoặc sản phẩm có niêm phong không nhận đổi trả sau khi đã mở, trừ trường hợp lỗi sản xuất, giao sai hoặc quyền bắt buộc khác theo pháp luật.
TinySun chịu chi phí hợp lý khi lỗi thuộc về TinySun hoặc đơn vị vận chuyển do TinySun chỉ định. Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân chỉ được tiếp nhận khi sản phẩm còn khả năng bán lại và khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan.
Phần tiền đã dùng từ ví khách hàng được hoàn về đúng ví. Khoản khách thực thanh toán được hoàn theo phương thức đã thống nhất sau khi yêu cầu được duyệt. Thời gian xử lý thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi TinySun nhận đủ thông tin và hàng hoàn trả (nếu có).
Khi đơn bị hủy, thất bại hoặc hoàn tiền, hệ thống sẽ gỡ hoặc thu hồi hoàn tiền, đồng vàng và hoa hồng CTV tương ứng. Khoản hoa hồng đã chi trả cần được đối soát thủ công.
Khách hàng nên yêu cầu hủy trước khi đơn được đóng gói hoặc bàn giao vận chuyển. Đơn đã giao vận sẽ được xử lý theo quy trình hoàn hàng và chi phí thực tế.